本报讯(万芬 周讲礼) “以前办事总要四处打听各种信息，现在好了，对着AI一说想办的事，它就像个‘百事通’，申请资料、办理渠道这些关键信息全都精准提供，办理时限和咨询方式也都有，如此智能、便捷，真的大大提升了办事效率！”近日，贵州省“贵人智办”AI助手在铜仁市政务服务中心正式开启试运行，办事群众陈女士体验完“贵人智办”AI 助手后赞不绝口。

“人工智能+政务服务”创新应用是铜仁市为加快推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变推出的重要举措。我市通过在铜仁市政务大厅部署上线贵州政务服务网“贵人智办”AI助手，并专门设置体验区，创新开启“人机互动、即问即答、全程导办”的AI智能化导办服务新模式，实现政务服务从传统人工导办向智能交互的转型升级。这一重要举措标志着铜仁市在“AI+政务服务”领域迈出了坚实步伐，为企业群众带来了全新的智能化政务服务体验。

作为铜仁智慧政务的“新成员”，“贵人智办”AI助手具备五大核心功能：智能答：通过自然语言交互，可初步实现对全省5000多项标准化事项办事指南的智能问答，为群众提供精准信息；精准导：依据不同办事需求，精准引导群众至相应事项申报页面以及“企业之家”“云坐席”等服务入口，提升办事效率；互动办：以“一问一答”的方式，支持公共场所卫生许可新办等30项事项的“边聊边办”，让办事过程更加便捷；实时查：借助安全认证机制，群众可查询全省政务大厅窗口排队情况，以及身份证、营业执照等9类电子证照信息，方便快捷；群众评：群众可通过选择词条或语音输入的方式，对服务体验进行评价，为政务服务的改进提供参考。

“贵人智办”AI助手由省政务服务中心统筹建设，是依托国产大模型DeepSeek开发的智能问答系统。其围绕五大核心能力重塑服务体验，整合多源数据，通过政策文件、办事指南、业务办理高频问答等搭建知识库，并按结构化分类建立知识图谱，涵盖多个民生领域应用场景。通过智能应答，快速解决群众疑问，提供个性化服务，满足不同群体需求，智能辅助提升政务服务效率，让企业群众办事更智能、更温暖、更安全。

下一步，铜仁市政务服务中心将在省级统筹下以“人工智能+政务服务”试点建设为契机，积极探索数字政府建设前沿领域。利用人工智能大模型赋能政务服务，建设“无感续证”“智能辅助审批”“无感评价”“智能监管”等数字应用场景，着力打造“会思考”的智慧化政务服务大厅，更好地引导企业和群众高效便利办事，持续助推铜仁营商环境优化升级。