“真没想到现在政府办事能这么贴心！”握着刚到手的不动产权证，市民苏先生向记者展示手机里的“服务时间轴”：从3月17日提交材料到4月8日领到证书，16个工作日的全流程记录里，1次取号、2条温馨提示短信清晰可见。

这场“速度与温度”并存的政务服务体验，源自铜仁市政务服务“非公证继承一件事”改革。针对传统不动产继承登记存在的“材料繁、多头跑、周期长”痛点，我市打出改革组合拳，创新优化服务模式，让政务服务从“能办”向“好办易办”转变。

流程再造“减负增效”。建立“一窗受理、并联审批”机制，整合不动产登记、税务、水电气过户等关联业务，精简申报材料。通过“高效办成一件事”改革，实现部门间数据实时共享，申请人只需在一个窗口提交一套材料。

规范管理筑牢底线。构建“三级审核、双随机抽查”管控体系，制定标准化审核清单20项，建立继承登记案例数据库。今年以来已发现并纠正材料瑕疵两件，确保每份不动产权证都经得起法律检验。

智慧服务提质升级。推出不动产登记高频事项“二维码”，手机一扫即生成材料清单；对老弱病残群体开通上门服务，累计提供上门办理59次。

这项改革产生的“鲶鱼效应”正在持续释放。市政务服务中心负责人介绍：“我们以继承登记为试点，已将‘一件事’改革拓展至24个高频事项，整体办事效率提升40%”。最新数据显示，今年以来全市政务服务保持“零差评”，企业群众对政务服务满意度达100%。