本报讯（杨静）   “以前来大厅咨询业务得取号排队，人多的时候要等很久，现在用‘贵人智办’AI助手，几分钟就弄清楚该准备哪些材料、具体怎么办，太省心了！”4月9日，在石阡县政务服务大厅体验完新上线的智能咨询服务后，前来办理基本医疗保险参保登记的杨女士连连称赞。

以往人们到政务服务大厅咨询业务，需要取号排队，在综合窗口等待叫号，遇到办事高峰时，仅咨询环节就可能耗费数十分钟。为破解这一痛点，石阡县政务服务中心创新推出“贵人智办”AI助手，通过智能化手段再造咨询服务流程，推动政务服务从“能办”向“智办”跨越升级。

作为优化营商环境的重要举措，“贵人智办”AI助手具备智能语音交互、政策精准解读、流程可视化引导等核心功能。申请人只需在体验区通过语音输入“基本医疗保险参保登记需要哪些材料”等问题，AI助手即可秒级响应，不仅详细罗列身份证、户口本等13项必备材料，还以图文结合形式清晰展示“线上申请—材料审核—办结反馈”的全流程操作指南。据现场实测，复杂业务咨询时长从传统窗口的平均20分钟压缩至3-5分钟，实现“零排队、秒响应、全透明”的智能咨询体验。

下一步，石阡县政务服务中心将围绕“减时间、减跑动、减成本”目标，持续拓展“贵人智办”应用场景，实现更多政务服务事项的智能导办、在线预审功能，推动所有事项从“窗口办”向“网上办、指尖办、智能办”转型，让前来办事的群体享受更有速度、更有温度的智慧政务服务，持续擦亮“铜仁办事·一视同仁”贵人服务品牌。