本报讯（洪雪） 近年来，为推进志愿服务常态化、规范化发展，实现服务居民“零距离”，玉屏侗族自治县皂角坪街道积极打造社区管理志愿服务项目，以辖区北门桥社区为试点，招募党员志愿者、网格员、社工和居民志愿者，组建“罗姐来帮忙”志愿服务队。围绕日常关爱、应急救助、能力提升、服务保障，广泛开展为困难群体志愿服务，实现“暖心服务零距离”。
“罗姐来帮忙”志愿服务队，通过组建“罗姐信箱”服务、“罗姐帮帮团”服务、“罗姐说事儿”矛盾调解、“罗姐最前线”政策宣传、“罗姐平安行”治安巡逻等志愿服务队，以“点单、派单、接单、评单、晒单”的服务工作方法，为社区居民提供了全方位、多层次的服务，切实提升了居民的幸福感和安全感，成为社区治理中不可或缺的重要力量。
“罗姐信箱”服务，倾听民声解民忧。“罗姐信箱”服务队通过设立信箱，广泛收集居民的意见和建议，及时解决居民生活中的难题，切实提升社区服务质量，搭建起居民与社区之间的沟通桥梁。信箱的设立不仅为居民提供了一个便捷的反馈渠道，还让社区能够更精准地了解居民需求，提供更有针对性的服务。
曾有大学生通过“罗姐信箱”反映缺乏就业渠道，社区迅速响应，积极整合资源，为辖区内的未就业大学生提供就业信息、职业技能培训和招聘会等支持，帮助他们顺利找到合适的工作。这一举措不仅解决了大学生的实际困难，也增强了他们对社区的信任感和归属感。
“罗姐帮帮团”服务，关爱群众送温暖。“罗姐帮帮团”服务队致力于为社区居民提供生活帮助等贴心服务，让每一位群众在社区中都能感受到温暖与关怀，营造互助友爱的良好氛围。服务队通过实际行动，帮助社区居民解决生活中的实际困难，特别是关注孤寡老人和独居老人的生活需求。
据了解，志愿服务队成员会定期入户为孤寡老人清洗床上用品，确保他们的居住环境干净整洁，提升生活质量。此外，他们还在美团优选上开设社区专属账号，以线上下单、线下配送上门的方式，为行动不便人群提供优质服务。同时，针对老年人不善用电子设备这一问题，志愿服务队通过实地走访，了解辖区独居老人需求情况。为辖区独居老人曾太仙提供生活用品代购服务，帮助她购买日常所需的食品、药品等，解决了她因行动不便而难以外出购物的难题。这些细致入微的服务都让他们深切感受到了社区的温暖与关怀。
“罗姐说事儿”调解，化解纠纷促和谐。“罗姐说事儿”调解队始终以服务社区、促进和谐为己任，通过耐心倾听和公正调解，有效化解社区居民之间的矛盾和纠纷。调解队致力于为居民提供及时、高效的调解服务，帮助解决生活中的实际问题，促进邻里和睦，为构建和谐社区贡献力量。
某天调解队接到一位居民的电话，反映因楼栋管道漏水问题影响了其正常生活，希望相关部门能够帮忙解决处理。获悉情况后，“罗姐说事儿”调解队立即赶到现场，详细了解问题根源，并积极联系相关部门和房开商进行协调。经过多方沟通和努力，房开商最终同意对漏水管道进行维修，确保居民生活不受影响。通过“罗姐说事儿”调解队的努力，社区居民之间的矛盾和纠纷得到了有效化解，邻里关系更加融洽。
“罗姐最前线”宣传，传递政策惠民生。“罗姐最前线”宣传队始终以服务社区、服务群众为宗旨，积极向社区居民宣传党和政府的各项政策。通过多种形式的宣传方式，确保政策信息及时、准确地传达给每一位居民，帮助大家更好地理解政策内容，充分享受政策红利，切实推动政策在基层落地见效。
宣传队定期将国家、省、市、县各级的惠民政策通过多种渠道传递给群众。利用社区LED屏滚动播放最新政策信息，确保居民随时掌握政策动态；通过大喇叭广播，用通俗易懂的语言向老年群体传递政策要点；同时，宣传队还开展入户宣传，面对面为居民讲解政策细节，解答疑问，确保政策宣传覆盖到每一户、每一人。
“罗姐平安行”巡逻，守护安全保平安。“罗姐平安行”巡逻队肩负着社区安全巡逻的重要职责，通过日常巡逻及时发现和排除安全隐患，确保社区居民的生活环境安全有序，为平安社区建设保驾护航。巡逻队不仅关注社区的安全问题，还积极参与应对突发情况，用实际行动守护居民的生命财产安全。
在凝冻天气期间，“罗姐平安行”巡逻队迅速组织志愿者，为小区居民清理道路积雪，确保居民出行安全。志愿者们不畏严寒，齐心协力铲除冰雪，为居民开辟出一条条安全通道，极大地方便了老人、儿童和行动不便的居民。
“社区就是为大家服务的，只要居民有需要，‘罗姐’随叫随到。”北门桥社区党支部书记罗菊平说。“罗姐”并不代表志愿者都是女性，而是“罗姐”这个称呼让人感到很亲切，所以她们给志愿服务项目取名“罗姐来帮忙”。
据悉，“罗姐来帮忙”自2024年5月实施以来，及时解决群众反馈问题、化解矛盾纠纷、送货上门等200余次；开展环境卫生整治、健康义诊、创文宣传、政策宣传等500余次；开展治安巡逻80余次；线下“罗姐来帮忙”党建品牌阵地爱心积分超市成功兑换物资113件；线上收到居民点单89次，收集意见建议3条，好评率达97%。
通过“罗姐来帮忙”志愿服务队的共同努力，这支服务队不仅成为了社区居民最信赖的暖心力量，同时，还提升了社区居民的生活质量，增强了社区的凝聚力，营造了互助友爱的良好氛围。他们用实际行动传递着爱与关怀，让社区成为了一个充满温情的大家庭。