本报讯（唐滢） 近年来，思南县为优化营商环境，提升政务服务效率，深入推进“新生儿出生一件事”改革，实现了群众办事有速度，服务有温度，落实有力度。自2022年“新生儿出生一件事”服务推行以来，已累计受理业务1098件，群众满意度达100％。

优化办事流程。该县依托贵州政务服务平台打破部门壁垒，整合卫健、公安、医保、人社等多部门业务，将新生儿出生医学证明办理、户口登记、医保参保登记等多个事项集成为“一件事”，实现“一窗受理、一网通办、一次办好”。原本需要跑多个部门、提交多份材料的繁琐流程，如今简化为线上线下相结合的便捷办理模式，办理环节从7个压减到1个，申请材料由12份压减到5份，大大提升了群众的便捷度和满意度。

提升服务效能。为提高窗口工作人员业务能力和服务水平，该县组织召开线上线下业务培训会6场次，并通过开展“我陪群众走流程”活动，及时完善窗口配置、自助操作、部门协作等服务过程中存在的短板，推动流程再便捷、服务再提升。同时，在政务服务大厅融入“帮办代办”、“延时服务”等特色服务，“手把手”指导群众进行资料填写、办理申请等，让办事群众切实体验到便利。

做实宣传引导。通过政务大厅LED显示屏、微信公众号、宣传展板、大厅窗口人员讲解、宣传资料等方式，全方位宣传“新生儿出生一件事”服务事项、办事指南、办事流程等内容，真正让改革成效普及于民、服务于民、便捷于民，以实际行动为群众排忧解难。

畅通投诉渠道。通过公开投诉渠道、投诉电话，主动接受群众、媒体和社会监督。此外，建立“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，第一时间协调解决群众办事过程中的堵点难点问题。还依托12345热线，建立健全“接诉即办”机制，及时响应、高效受理企业群众咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等各类诉求。