“您好，欢迎来到梵净山景区，有什么需要帮助的吗？”在梵净山景区，这样温暖的话语，从杨爱平口中说出，传入每一位游客耳中。当人们沉醉于梵净山的秀丽风光时，杨爱平正坚守在自己的岗位上，用热情与专业，为游客的旅途保驾护航。

杨爱平，中共党员，如今是铜仁市梵净山文化旅游产业发展集团有限公司游客综合服务部组长。自参加工作以来，她就像一颗永不生锈的螺丝钉，牢牢地钉在景区，虽看似平凡渺小，却发挥着至关重要的作用。

坚守岗位，热忱服务

早期在综合办担任副主任时，杨爱平兢兢业业，高质量完成综合办的各项工作。每当景区旅游旺季来临时，她积极协调各部门，优化游览路线、制定和完善多项规章制度、加强文件档案管理，确保景区有序运营。她还积极做好后勤保障工作，加强景区设施维护和环境管理，优化团队员工福利，改善办公条件，提升员工满意度和工作效率，为景区稳定运转贡献力量。

2022年，杨爱平来到一线从事游客综合服务工作，负责游客咨询、投诉处理和应急救援工作。面对游客时，她始终笑脸相迎，游客遇到困难时，她想尽办法解决。旅游高峰期，一位外地游客因不熟悉购票流程而焦急万分，她主动上前安抚，介绍票务套餐并给出合理建议，她还总结出高效售票流程，缩短游客排队时间。

2024年9月7日，辽宁游客李明祥突发疾病，杨爱平第一时间安排车辆送医院抢救，并耐心安抚家属情绪，暖心陪伴。面对李明祥抢救无效死亡时，她妥善处理遗体后送家属安全返程，事后还持续慰问。

2024年11月19日，阿根廷游客DARIO一家三口在爬山途中遭遇意外，小孩被猴子抓伤，父亲为保护孩子也摔伤，语言沟通还存在障碍。杨爱平了解情况后，立即请外语学院老师沟通，陪同伤者去医院检查，确认无恙并安排好住宿后才离开，她的暖心举动赢得了伤者家属的连连夸奖。

杨爱平就是这样，用一次次贴心的服务，收获了游客们无数的点赞，让景区的服务质量更上一层楼，也让游客的满意度不断攀升。

热心助人，传递温暖

作为工会会员，杨爱平积极组织职工活动。筹备活动时，从项目设置到奖品准备，每个细节她都精心考量。活动期间，她全程忙碌，处理突发状况，为职工提供最优质的服务。她还时刻关心职工生活和工作状况，当有职工因家庭贫困、家人重病陷入经济困境时，她向工会领导申请慰问，为职工争取救助，帮助职工渡过难关。

在工作之余，杨爱平也没有放松对自己的要求。她不断学习理论知识和法律知识，时刻牢记共产党员的责任与担当，一心只想把为人民群众服务这件事做到极致。在生活中，她秉持着勤俭节约、廉洁自律的作风，自觉抵制各种拜金主义，用心培养健康向上的生活情趣，在群众中树立起了共产党员的良好形象。

多年来，杨爱平的努力与付出大家都看在眼里，记在心上。她先后荣获“先进个人”“优秀管理干部”“铜仁市五一巾帼标兵”“贵州省五一劳动奖章”等荣誉。今年，她更是凭借着突出的表现，获得了贵州省劳动模范称号。

在梵净山景区，杨爱平就是温暖与专业的代名词，她用实际行动诠释着为人民服务的精神，激励着更多人在平凡岗位上创造不凡价值。