在沿河农信联社沙子信用社有这样一名职工，她经常穿梭于农户、企业与商户之间，了解农户生产生活和商户经营的资金需求，为小微企业量身定制金融服务方案，助力企业成长，每一次业务办理、每一次沟通交流，都传递着农信社的温度与责任。她就是沿河农信联社沙子信用社职工文双飞。

文双飞2020年加入沿河农信联社大家庭以来，始终秉持“金融为民”服务理念，将消费者权益保护融入日常运营管理，通过强化服务意识、提升服务能力、优化服务流程、狠抓消保宣教等举措，切实维护广大客户合法权益，赢得广大客户高度认可。

客户至上，消保为民。文双飞始终把消保工作摆在突出位置，将消保要求嵌入网点全流程服务。在日常服务中，她坚持“服务有温度，消保无死角”。

针对农村地区老年客户多、金融知识薄弱的特点，她优化服务方式，办理业务时耐心讲解操作流程，主动提示账户安全风险。遇到老年客户使用智能设备困难，她手把手教学，并制作简易操作手册。在代理代发涉农款项、民生资料、审核贷款等业务中，她一丝不苟，严格审核资料，确保资金精准发放，避免因信息误差损害客户权益。针对老年客户、残障群体等特殊客群，她开辟绿色通道，增设‘爱心专窗’，配备老花镜、助盲设备，提供暖心茶水，确保服务无盲区。

“农村金融业务大多面对的是农村群众，他们的金融知识比较缺乏，文双飞在工作中特别热情，总是不厌其烦地讲解，特别是老年人群体，她更是特别热心，一遍不行就讲两遍，两遍不清楚就讲三遍，直到客户听明白为止。”文双飞的同事田玮说。

针对农村客户风险防范意识薄弱的特点，文双飞结合联社防范电信网络诈骗反诈“五步法”要求，持续推进“扫码、尽调、告知、登记、回访”工作，并总结出“三问两查一提醒”工作法（问用途、问对象、问关系，查账户状态、查交易记录，提醒风险点），在办理转账汇款、开卡、限额调整等业务时主动干预。面对金融诈骗风险，她练就了敏锐的风险识别能力。2024年6月的一天下午，一位神色慌张且急促的客户要求转账，她凭借经验判断可能遭遇诈骗，立即启动应急预案，通过耐心劝阻、联系家属和警方，成功拦截4万元诈骗资金。

此外，文双飞在工作中还坚持宣教与引导并重，以专项宣传和日常普及相结合，充分利用3.15消费者权益日、5.15经济犯罪宣传日等活动为契机，抓好消费者权益保护、反洗钱、反电信网络诈骗、防范非法集资、打击金融犯罪等知识的宣传，营造良好的金融安全氛围。同时，她还以普惠大走访、整村授信、“百千万”金融服务活动、金融知识进万家等为载体，将金融知识搬到田间地头，常态化开展金融知识宣传普及工作，把金融知识送进千家万户，切实筑牢资金安全防护网。2024年来，她会同客户经理开展专项宣传6次、日常宣传12次、送金融知识进村组30余次，受众3000余人。

“文双飞同志专业性强，对农村客户的需求、诉求能精准把握，积极践行‘金融为民’理念，学用结合，知行合一， 在责任担当、优质服务、消保维权方面表现突出。”沿河农信联社沙子信用社主任张延杰说。

参加工作以来，文双飞始终用温度践行金融为民初心，用脚步丈量责任，用行动诠释担当，以“时时放心不下”的责任感筑牢消保防线，为提升网点服务品质、守护消费者合法权益作出示范，充分展现了新时代沿河农信金融工作者的使命担当，今年，还被铜仁市银行业协会评为“最美金融消保人”。

“今后，我将继续秉持‘时时放心不下’的责任感，推动金融工作不断前进。同时守护好每一位消费者的权益，用优质的服务让客户见证更美好的未来。”文双飞说。