作者：袁晨露
在万山区鱼塘乡党务政务服务大厅，一位前来办事的群众说：“材料清单清楚明白，工作人员耐心指导，来一次就办好了，既省心又省力！”
该乡全面优化服务流程，推行“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”等制度。增设“办不成事”反映窗口，专门解决群众办事过程中的堵点难点。
袁晨露 摄
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