本报讯（张江湖） 近年来，玉屏侗族自治县法院在县委领导和省市法院指导下，发展新时代“枫桥经验”，针对物业纠纷成因复杂、涉事群体众多、历史痼疾棘手等突出问题，做实“两个一”“四个二”工作法，积极破解物业纠纷难题，取得物业纠纷大幅下降，服务质效提升，业主满意度提升“一降双提升”的初步成效。

做足一门功课，明晰解题路径。构建以法院为轴，问题小区为点，相关部门、基层组织、物业调委会连环互动的“一轴N点三连环”工作机制，共同营造党委领导、政府主导、法院推动、部门联动、社会参与的物业纠纷治理格局。坚持“一竿子插到底”，把纠纷受理窗口、矛盾化解阵地、调解资源力量下沉社区，打通痛点、堵点，因案施策前沿解纷。现场发现隐患向房开物业单位“打招呼”180次，协助处理服务缺陷132处，推动制度完善50余项，即时化解既成纠纷115起。

聚焦一个引领，推进党建联建。强化党建引领，探索“党建+”模式，指导制定“红色物业”实施方案。办好“红色物业”，建好社区党群服务中心。29名党员向社区党组织报到，指导小区优化业主自治，带领群众共同争创模范小区，促进党务、政务、居务、公共服务、便民服务、生活服务集成供给，确保矛盾真化解、纠纷不反复、新案不发生，物业纠纷实现全和解。协助住建部门对10家物业公司实施“黑白名单制”。细化百分制考核，督促物业公司解决“对职责轻慢、对业主傲慢、对整改怠慢”等问题，争当白名单企业。

创办两块样板，拓展辐射效应。办好舞阳欣城、文昌阁两个业主自治“样板田”。推动治理，协调电梯维修资金等，解除业主燃眉之急；指导创建“楼栋纠纷调解小组”，由楼长担纲，将矛盾隐患和既成纠纷解决在最前沿；强化司法服务和兜底保障，推动小区形成邻里互助联动、安全隐患联防、环境卫生联治、矛盾纠纷联调、文明新风联树等“五联”氛围。在样板示范下，曾经群众口中“服务不到位，设施不健全，天晴像沙漠（风沙），落雨像炼田”的紫林小区，落实路面硬化等多项完善措施，业主满意度大幅提升，物业纠纷减少至零。

做好双向调解，夯实标本兼治。建立双向调解机制， 实行“楼栋调--小区调--行业调--基层组织调”横向调解，与“特邀调解员调--速裁庭调--开庭中调--执行中调”纵向调解相结合。将物业案件委派至县住建部门，联合业主和物业公司在“网格社区”进行调解。统筹安排20万元诉源治理专项经费，对调解员实行“以案定补”，对调成并兑现的物业纠纷按200元/件奖补。2024年，发放以案定补10.93万元，其中涉物业2.54万元，占比 23.23%。

强化“两员”带动，激活乡贤潜能。牵头住建、司法两局及社区，联手开展“双培”。在业主委会成员中培养陪审员、调解员，在陪审员、调解员中培养业委会成员。充分发挥他们与群众联系度高、与事情关联性高、在业主中威信高、调解能力水平高的“四高优势”，及时掌握业主诉求，回应业主关切，从源头上化解物业纠纷。邀请老干部、老教师、老战士、老专家等乡贤“出山”，当好化解纠纷志愿者，激活治理神经末梢，合力营造与邻为善、与邻为伴、守望相助、包容达观的良好氛围。

借助两种力量，促进长治久安。借助党委大力支持， 加强府院联动，对无理欠费、造成不良影响的公职人员，作为问题线索上报纪监委查处，起到“四两拨千斤”作用。借助乡土文化力量，深入挖掘侗乡传统文化民谚、家训400余条，促成业委会在小区张贴，在微信群“精神晚餐”栏目中推送，将群众听得清、听得懂、听得明的民谚俗语等优秀传统文化融入调解工作。通过法理与情理相结合，引导当事人互谅互让、解开心结，从源头上有效预防化解矛盾纠纷。