本报讯（龙清） 近日，客户夏奶奶带着老伴的储蓄存单到玉屏农商银行中山路支行，申请代理办理储蓄存单密码重置业务。按照规章制度，无特殊情况该类业务需本人亲自办理。“我老伴患病行动不便，现在要拿这笔钱急用，但他实在来不了，该怎么办？”老人焦急地向工作人员说明情况。

工作人员了解特殊情况后，经汇报请示，立即启动应急预案。准备好委托代理业务需要的相关资料，由支行负责人和一名支行柜员随同前往其家中提供上门服务。

在老人家里，工作人员核对老人身份信息，询问老人真实意愿，引导老人完成签字确认等委托手续。整个办理过程既严格遵守业务规范，又处处体现关怀温暖。

“太感谢你们了，帮了我们家大忙！”夏奶奶成功取出存款后，对网点工作人员连连道谢。这个金融暖心故事的背后，是农信人对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。

一直以来，玉屏农商银行始终坚持急客户之所急，帮客户之所需，不断创新服务方式，提升服务质量，从开通绿色通道到提供上门服务，从简化业务流程到延伸服务触角，一系列暖心举措让金融服务更有温度。