近年来，万山区坚持党建引领，以丹都街道为试点，通过吸纳多元力量、优化服务供给、创新治理方式，积极推广“红管家”治理模式，有效激活基层治理“神经末梢”，不断提升基层治理精细化、精准化水平。

强化组织建设，提升“红管家”服务“硬度”

在“选”字上下功夫，结合辖区5个安置点社区特点，整合党员干部、网格员、志愿者、红色物业等力量，组建“红管家”队伍5支，结合实际制定职责任务清单，通过召开培训会、推进会等形式，讲清任务职责、履职要求，组织经验分享、难题会诊，不断增强“红管家”服务意识和业务水平，推动形成“小事不出楼栋、大事不出社区”的精细化治理格局。

始终将安全稳定作为治理重点，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，联合“夜间巡逻队”，深入楼栋、网格、背街小巷等重点区域开展常态化安全巡查，及时发现和清除隐患。积极吸纳退休干部、社区能人、法律工作者等组建“法律明白人”“五老调解队”等特色调解组织18支，将矛盾化解在源头，切实提升治理效能。

整合辖区资源，构建“红管家”牵头，多方力量参与的“1+N”联动机制，精准破解社区治理难题，让居民更有获得感、幸福感、安全感。引入法律顾问、心理咨询师等专业力量，为群众提供精准服务50余次；联合卫生健康机构，定期开展健康义诊、疫苗接种等公益活动60余次。

聚焦民生关切，增添“红管家”服务“温度”

坚持以倾听民声民意为切入点，社区设立“民情恳谈会”“居民议事厅”等平台，“红管家”队伍每月定期召开座谈会，邀请群众代表、物业公司、业委会等共同商议社区事务。设立“民情接待日”，由“红管家”成员轮流接待群众来访，创新性地推出“红管家”服务热线，及时回应群众诉求，限时办结反馈。

紧盯民生“关键小事”，将服务资源精准投向最需要的群体。针对独居老人，开展“爱心敲门”行动，定期探望慰问；针对未成年人，依托“益童乐园”开设“四点半课堂”，提供课后辅导与兴趣活动，解决家长后顾之忧，护航青少年健康成长；主动为60岁以上残疾人困难家庭对接民政部门，协助申请无障碍改造项目，改善其居家生活品质。截至目前，已提供精准服务500余次，受益群众达2000余人次。

坚持以文化为纽带，利用春节、端午、中秋等传统节日，精心策划并举办“百桌宴”“连心饭”、乡愁美食文化节等大型文化活动10余次，为居民搭建深度交流互动平台，有效增进邻里情谊和社区认同感。组织开展书法、绘画、舞蹈、歌唱等形式多样的文化活动，丰富居民精神文化生活，让搬迁群众从“陌邻”变为“睦邻”，从“异乡客”成为“自家人”。

创新机制模式，拓宽“红管家”服务“广度”

建立“定人、定责、定时效”工作机制，每位“红管家”联合楼栋长、网格员包联1至3栋楼，严格落实“每日走访5—10户、每户每季度至少走访一次”要求，重点关注老年人等特殊困难群体，对收集的问题分类建档、动态管理，实现民情民意“全覆盖”、群众诉求“全掌握”，有效提升服务效能。

充分利用党群服务中心、红色物业服务中心和仁义万山、微信群等线上线下平台，广泛开展“群众点单、党组织派单、‘红管家’接单、多部门供单、多方评单”的“五单联办”服务机制，确保群众需求快速响应、有效办理。截至目前，通过“五单联办”机制服务群众1200余人次。

依托爱心积分超市，探索“积分制”管理制度，“红管家”成员调解一次邻里纠纷、组织一场志愿服务、提出被采纳的合理化建议等，可获得相应积分，积累的积分可到“爱心积分超市”兑换等价商品，带动吸引搬迁群众参与到社区建设2万余人次，切实营造了共建共治共享的浓厚氛围。