本报讯（吴尤臣） 近日，沿河土家族自治县政务服务中心聚焦新生儿出生“一件事”办理中的痛点堵点，以“查问题、改不足、提效能”的工作法为抓手，推动服务从“能办”向“好办、快办”升级，切实减轻群众办事负担。

“查问题”，找准服务堵点。依托贵州政务服务网“高效办成一件事”业务办理系统，实时跟踪新生儿出生“一件事”办件进度，结合窗口一线反馈、跨部门调研等渠道，全面梳理新生儿出生医学证明、户口登记、参保登记等关联业务的堵点。通过平台数据分析和实地走访，查找“政策宣传渠道少、系统操作不熟悉、部门沟通协调不畅”等方面问题，并建立问题清单，为优化服务提供精准“靶向”。

“改不足”，打通流程壁垒。针对梳理出的问题，该中心及时形成专项调研报告，提请沿河政府组织召开整改专题会议，统筹协调卫健、公安、医保等多部门，针对流程中的断点、难点制定针对性整改方案，打破部门间信息壁垒与流程障碍，推动新生儿出生关联业务从“多窗跑”向“一窗办”转变。同时，邀请云上贵州驻铜仁运维工程师到沿河对政务服务大厅综窗人员开展新生儿出生“一件事”系统操作培训，进一步提升综窗人员业务承接能力。

“提效能”，检验服务实效。通过“查改提”工作法的闭环落实，沿河新生儿出生“一件事”办理效率显著提升。办理时限较以往压缩60%以上，群众跑动次数从至少3次减少至1次，实现了“材料一次提交、部门并联办理、结果同步反馈”的高效服务模式。

为持续巩固成效，该中心还通过电话随访、意见箱等方式收集群众办理后的反馈意见，动态优化服务细节。目前，不少群众反馈，切实感受到了“好办、快办”的便利，办事成本大幅降低，真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。