本报讯（张波） “2022年前的小区情况令人忧心。”玉屏侗族自治县皂角坪街道宏发铭都小区居民芳姐说，当时小区物业服务人员仅2人，因疏于管理，各种矛盾涌现。如今推行“酬金制”，让物业回归“管家”角色。

那时，小区有2个通行口，外人可随意穿行；公共设备维护周期长，经常断水断电，业主报修物业也不回应；小区3A层大平层本来是商铺，物业为赚钱租赁给私人开洗浴中心修泳池澡堂，业主物业天天吵架；社会车辆随意进出，业主没有地方停车。凡此种种，导致小区业主想转手卖房都无人问津。

“物业纠纷是很多城市基层治理的‘老大难’，收费不透明、服务打折扣、投诉无回应等问题一度让业主与物业陷入对立。”皂角坪街道北门社区党支部副书记杨东说，一直以来，业主向物业公司交纳物业费，费用的支配和使用由物业公司说了算。对业主的诉求，物业公司经常会从利润的角度考虑，选择是否解决。而广大业主和业委会也没有足够的手段去约束物业公司，督促其改善服务，传统的物业模式的弊端逐步暴露。

面对这一难题，玉屏自治县以“酬金制”重构社区治理生态。通过实行财务收支全透明模式，减少物业公司暗箱操作风险；赋予业主大会对物业服务费调整的参与决策权，这样一来，每一笔支出都在阳光下运行，业主从被动缴费者变成主动监督者；将企业酬金与服务质量深度绑定，助力行业规范化发展。通过这一创新举措，从根源上化解了“业主怕吃亏、物业怕欠费”的信任危机。

今年该县住房和城乡建设局联合街道办事处完成试点小区选址，选取了平溪街道汇金国际小区、平溪街道康华花园菊苑小区、皂角坪街道宏发铭都小区、皂角坪街道商业步行街小区4个矛盾纠纷较为复杂和服务不正常的小区，作为玉屏自治县2025年酬金制物业服务管理的试点小区，同步完成《玉屏侗族自治县住宅小区酬金制物业服务工作方案》编制。目前已与汇金国际小区和宏发铭都小区签订合同，正式开展试点。

“现在物业费降了，物业服务质量却有了明显提高，我们对业委会的工作很认可。”汇金国际小区业主刘孃孃对该制度十分满意。