本报讯（刘小兰） 近日，贵阳银行铜仁沿河支行工作人员凭借高度警觉，与警方快速联动，成功拦截一起电信诈骗，为客户杨女士避免了20万元的损失。

2025年11月26日，杨女士来到沿河支行咨询定期存款业务，随后将20万元转入本人账户。次日上午，杨女士前来办理3万元取现，称用于日常开销。柜员在服务过程中察觉其神色略显紧张，对资金用途的表述较为含糊，与前一日大额存入定期的行为形成反差，遂主动询问细节。杨女士回应时言语犹豫，随后以“再考虑一下”为由离开大厅，却在门外长时间接听电话，这一系列异常举动引起网点工作人员注意。

当日下午3时，杨女士再次来到网点，要求支取5万元用于“偿还多年前向外地工友借的款”。工作人员进一步沟通发现，其无法说出“工友”信息，且表述中存在多处矛盾。结合其此前异常行为，支行判断该客户很可能正遭受电信诈骗，立即启动反诈应急预案。

工作人员一边耐心安抚客户，提示其警惕常见诈骗手法，一边同步联系当地反诈中心核查情况。经反诈中心确认，杨女士确系被诈骗分子诱导，对方仍在通过电话施压要求转账。支行随即配合反诈中心对杨女士账户实施保护性管控，并出示反诈中心核实证据。在工作人员与民警的共同解释和劝说下，杨女士终于意识到自己遭遇了骗局。“真是太谢谢你们了！要不是你们认真负责，我这20万辛苦钱可就没了！”

此次拦截行动，充分体现了贵阳银行铜仁沿河支行员工敏锐的风险识别能力、规范的应急处置机制以及与公安机关的协同联动效能，切实履行了金融机构保护客户资金安全的社会责任，为筑牢反诈防线贡献了积极力量。