“没想到你们这么快就恢复了供电，太感谢了。”2月14日，铜仁市孟溪镇华宇小区物业管理人员对供电局的复电速度感到惊叹。就在30分钟前，华宇小区变压器突发故障，在物业人员向供电所报修后的第一时间，电力应急发电车就开进了小区，按照“先供后抢、能带不停”的方式，优先恢复小区居民正常供电。

保障民生用电是春节保供的重中之重。为确保群众温暖过冬、舒心过节，铜仁供电局构建春节保供全链条保障机制，聚焦返乡潮、取暖负荷攀升、设备低温运行等关键保障，开展拉网式排查，实时监测负荷变化，全力筑牢春节期间电力安全供应防线。

精准摸排 服务前置保供电

“有用电问题随时联系我们，我们第一时间上门！”在铜仁印江土家族苗族自治县木黄镇文昌村，南方电网贵州铜仁印江供电局的青年员工唐树坤完成变压器特巡后，向村主任徐明成郑重承诺。

针对返乡潮带来的区域性、时段性负荷，铜仁供电局全面启动“暖冬护航”专项行动。各单位组织台区经理，深入返乡人员集中的社区村寨，主动对接村委会，提前摸排返乡信息与用电需求。同时， 对重点线路、配电设备开展“拉网式”隐患排查，重点检查计量装置、开关接头等关键部位。及时消除各类设备隐患，有效提升供电可靠性。

“针对返乡人员的用电需求，我们推行‘线上+线下’融合服务，让返乡乡亲办电‘一次都不跑’。”铜仁供电局市场营销部负责人介绍。线下，工作人员走村入户发放安全用电图册，普及冬季科学用电知识；线上，重点推广“南网在线”APP，现场指导返乡人员动动手指完成电费缴纳、业务办理与故障报修。

与此同时，铜仁供电局构建“抢修—复电—回访”闭环管理机制，为孤寡老人、留守未成年人等特殊群体建立“一户一策”用电档案，制定专属保供方案，让贴心服务触手可及。

科技赋能 智慧电网强支撑

“依托数字化手段，我们实现了保供电‘心中有数’。”铜仁供电局调度控制中心负责人表示。负荷攀升的背后，是数字化、智能化技术为电网保供注入的强劲动力。依托数字化系统实现配电设备实时监测，结合“日跟踪、周通报”机制精准预判负荷变化趋势，让电网运行状态“看得见、摸得着、控得住”。

在运维一线，无人机穿梭于崇山峻岭之间，覆盖输变电设备进行“健康体检”。该局依托“在线监测+无人机巡检+人工特巡”立体巡检模式，对跨越铁路、高速公路、重要输电通道及通往核心景区的线路开展了多轮次、拉网式特巡。

“节前我们已完成所有保电线路的无人机精细化巡查，特别是人员难以到达的林区、跨河段等区域，确保无死角、无盲区。”在梵净山等景区，运维人员冒着严寒，利用无人机对设备线路进行全方位巡查。

截至目前，铜仁供电局已完成对178条重要主配网线路的特巡特维，并运用红外测温、局放检测等技术手段，及时发现并消除设备隐患。

严阵以待，筑牢应急“保障线”

面对可能出现的低温天气和山火风险，坚持未雨绸缪，扎实做好应急准备。通过深化“区域仓+周转仓+急救包”应用，确保应急物资快速调配。同时，该局密切关注天气变化趋势，全面梳理完善各类应急预案。

此外，通过构建“线上智能客服+线下网格经理+应急抢修梯队”三级快速响应体系，95598服务热线全时可接通，“南网在线”APP及“黔电小哥”等线上渠道便捷高效。全市范围内，12支专业应急抢修队伍、300余辆抢修车辆、12辆发电车“即调即用”、431名抢修人员已落实24小时值班制度，确保突发情况下能够迅速响应、高效处置。

灯火映团圆，电力暖黔年。从城市社区到乡村村寨，从线路巡检到充电桩安装，从线上指尖服务到线下贴心守护，铜仁供电局始终以群众用电需求为导向，用精准施策筑牢保供防线，以科技赋能提升服务效能。当前，铜仁供电局正以最严要求、最实举措、最优服务做好春节期间电力保供工作，用责任与坚守守护万家灯火。