一场突如其来的火灾，让石阡县本庄镇凉山村村民李先生一家辛苦积攒的现金变成炭化严重、一触即碎的残损币。李先生一家心痛不已。

抱着最后一线希望，李先生将残币带至中国农业银行铜仁石阡支行求助。该行第一时间向中国人民银行铜仁市分行报告，请求技术支持。

面对损毁程度高、鉴定难度大的特殊情况，人行铜仁市分行迅速启动应急服务机制，抽调业务骨干成立专班，按照特事特办、急事快办原则，全力以赴为群众减少损失。

由于火烧币已严重炭化、粘连且极易破碎，清点和鉴定工作极为复杂。工作人员在操作过程中格外谨慎，创新运用化整为零、分组剥离的巧办法，耐心浸泡、小心分离、细致粘贴、自然风干，最大限度避免二次损坏。在专业设备辅助下，逐片甄别真伪、测量票面剩余面积，并严格按照相关规定判定兑换标准。

经过一天半的连续奋战，工作人员最终完成全部清点、鉴定、核算及封装工作，成功为李先生兑换22250元崭新现金。拿到新钞后，李先生激动不已，连连表达感谢。

此次残币兑换工作，是人民银行铜仁市分行践行金融为民理念、提升基层服务质效的一个缩影。近年来，该行持续优化特殊残损币兑换服务机制，畅通绿色通道，以专业能力和务实举措，切实帮助群众解决实际困难，让金融服务更有温度、更贴民心。