本报讯（李朝辉 杨晓波） “灯亮了，多亏你们及时赶来，太感谢了！”3月27日，德江县高山镇小坪村83岁留守老人任大生拉着供电服务专班人员的手，脸上满是笑意，连声夸赞服务贴心又暖心。这是南方电网贵州铜仁德江供电局聚焦特殊群体，用心用情守护民生用电的生动一幕。

为切实解决孤寡老人、留守老人、残疾人等特殊群体用电难题，德江供电局全面摸排供电区域特殊群体底数，建立“一人一档、一户一策”专属服务档案，详细记录家庭住址、身体状况、用电隐患、联系方式等信息，组建10支供电服务专班，划分46个服务网格，开通特殊群体用电绿色通道，实现诉求快速响应、问题即刻解决。

近日，德江县龙盘村空巢老人谌强家中线路突发故障，屋内一片漆黑，老人无法自行处理，情急之下拨通了服务卡上的紧急电话。服务专班接到求助后，15分钟内火速赶赴现场，经排查发现是进户线绝缘层破损短路，专班人员立即拿出工具抢修，更换老化线路、检修插座开关，短短20分钟就恢复供电。

在上门服务中，服务专班不仅快速处置用电故障，还耐心为老人们讲解安全用电常识，手把手教老人使用智能缴费设备，留下24小时便民服务卡，叮嘱老人有任何用电需求随时联系。每到一户，都细致排查每一处线路、每一个插座，把暖心服务做到特殊群体的心坎上。

日前，德江供电局已对供电区域150余户特殊群体信息建档，实现服务全覆盖。累计开展上门用电安全检查120余次，排查并消除线路老化、开关破损、漏保失效等安全隐患90余处，免费更换室内照明线路，用实打实的行动筑牢特殊群体用电安全防线。