本报讯（崔磊 张欣） 从“多头跑”到“最多跑一地”，从“分散办”到“集中办”，碧江区综治中心以“便民、高效、专业”的服务，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

在群众接待大厅，市民黄洪清正拿着材料在服务窗口咨询社保政策与退休办理流程。工作人员仔细倾听诉求后，不仅逐条梳理政策要点，还为他清晰标注了办理退休所需的材料清单与后续流程。

“以前咨询个事要跑好几个部门，现在在综治中心一趟就能问清楚，太方便了！”黄洪清对“一站式”服务连连称赞。

让黄大哥点赞的，正是碧江区综治中心“部门联动、一站式服务”的核心优势。为了让群众诉求“接得住、办得好”，该中心创新设置“常驻+轮驻+随叫随驻”模式：区法院、区检察院、区公安分局等8个部门全时段常驻，直面法律纠纷、劳动争议等问题；区农业农村局、区卫健局等10个部门定期轮驻，覆盖涉农、医疗等领域；其余部门按需随叫随驻，确保“群众有需求，部门有响应”。

“9月27日，碧江区综治中心正式搬迁投入运行。我们就是想通过‘部门集中入驻、功能集成服务’，彻底破解以往‘多头跑、反复跑’的难题，实现群众诉求‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’，为社会治理注入新活力。”中心主任李锐介绍。

除了打破部门壁垒整合资源，中心新址“一厅三区”的功能布局更精准地对接群众需求。群众接待大厅的11个便民服务窗口，实现诉求“一站式登记分流”，避免群众来回奔波；多元调解区的13个功能室构建“调解+仲裁+司法”多元化解链条，针对邻里纠纷、劳资矛盾等问题，可联合多部门开展协同调处；指挥调度区通过电子大屏实时监测全区矛盾纠纷动态，实现“一网统管、一体督办”。

“以前群众咨询法律服务要专门跑法院，现在集中入驻后，多部门能同步沟通，遇到复杂问题还能联合调解，调解效率和群众满意度都得到了明显提升。”碧江区人民法院入驻工作人员魏林玲说。

从窗口的耐心接待到跨部门的高效联动，从数据化的动态监测到规范化的流程管理，碧江区综治中心正以“最多跑一地”的实践，让群众在每一次诉求解决中感受到便利与温暖。

“我们通过‘五有’‘五个规范化要求’推进中心规范化建设，每天对全区矛盾纠纷数据进行研判，提前介入潜在风险点。目前，中心运行以来群众办事效率和满意度显著提升。下一步我们将进一步优化服务流程，让服务更精准、更高效，真正成为群众信赖的‘矛盾纠纷终点站’。”李锐说。