随着经济社会发展，铜仁市老年群体对便捷、安全、有温度的金融服务需求日益迫切。扎根地方的贵阳银行铜仁分行始终秉持“金融为民”的初心，将适老化服务全面融入普惠金融实践，通过硬件设施改造、服务模式创新与金融知识普及，着力构建有温度、有质感的养老服务生态，以金融之力守护“银发族”的幸福晚年。
跨越“数字鸿沟” 守护“养老钱袋”
“以前觉得银行业务复杂，年纪大了眼神不好、反应慢，总怕办不好。现在每次来都有人全程引导，办理业务特别省心。”在贵阳银行铜仁分行营业部，刚取完养老金的王清平对网点服务赞不绝口。
线下网点是老年群体接触金融服务的主要阵地。为切实提升老年客户体验度，近年来，贵阳银行铜仁分行积极推进网点适老化服务改造与升级，截至2025年底，铜仁17个网点已实现适老化改造全覆盖。如今走进任意一家网点，从无障碍坡道、爱心座椅到多度数老花镜、轮椅，再到起身更省力的软质专座和防滑地垫，每一处改动都体现了对“看不清”“站不稳”“听不见”等老年客户实际难处的重视。同时，各网点均开通老年客户绿色通道，实行优先叫号、专人引导、全程协助的办理流程，让老年客户进门有人迎、填单有人帮、业务优先办，有效消除办理金融业务的畏难情绪。
面对智能化浪潮带来的“数字鸿沟”，该行坚持“线上优化+线下保留”双轨并行。线上推出大字版简易模式手机银行，字体图标显著放大，功能菜单精简优化，老年客户仅需简单操作即可完成查询、转账、缴费等基础业务。线下，各网点明确保留现金服务窗口及存折、纸质凭证等传统服务方式，并安排工作人员对有意愿学习智能设备的老年客户进行一对一指导，确保其“学得会、用得上、用得安心”。
在保障资金安全方面，贵阳银行铜仁分行将反诈工作深度嵌入日常服务流程，一线工作人员熟练掌握老年群体常见诈骗手法，落实“询问——核实——劝阻”三级反诈机制。老年群体防范意识相对薄弱，易成为电信诈骗侵害对象。该行要求一线工作人员在业务办理过程中保持高度警觉，对老年客户的异常转账、额度提升等请求重点关注、主动询问。
印江土家族苗族自治县张大爷的经历颇具代表性。3月27日，张大爷神色匆忙来到网点，要求提高银行卡转账额度，称需汇款给“外地亲戚”。工作人员见其言辞闪烁、对收款人信息表述不清，遂提高警惕，一边安抚老人情绪，一边用通俗语言讲解常见诈骗手法，并第一时间联系属地派出所。经多方核实确认，该笔转账系电信诈骗。事后张大爷心有余悸：“多亏你们心细，不然我这10万块养老钱就没了。”
凭借细致入微的风险识别与耐心劝阻，该行在各网点构筑起一道坚实的反诈防线，切实守护老年客户的资金安全。
“爽爽银发课堂” 与老人同上暖心课
“既能学金融知识，又能动手做手工，这样的课堂我们很喜欢。”4月16日，在贵阳银行铜仁碧江支行的“爽爽银发课堂”上，几位老年客户围坐桌前，一边体验手作乐趣，一边与工作人员一起学习金融知识。
不止碧江支行，印江支行“爽爽银发课堂”上，一场“巧手穿珠”活动热闹温馨。老人们手指翻飞，五彩珠子在指尖串联成精美手链。工作人员穿行其间，一边帮忙引线，一边用“理财就像穿珠子，颗颗都要稳当”的生动比喻，将防范养老理财陷阱的知识巧妙融入互动。
“我们的课堂内容都是根据老人们关心的、需要的问题设计的，比如防诈骗、养老金规划、手工活动等，每个月都会在各个网点组织不同主题的活动，吸引大家常来常新，既能学东西，又能交朋友。”贵阳银行铜仁分行零售部经理李丽灵介绍，为满足老年群体日益增长的精神文化需求，铜仁分行跳出传统金融服务框架，将适老化服务延伸至生活场景，精心打造“爽爽银发课堂”特色品牌，以金融知识普及为核心，融合手工体验、健康养生、非遗传承等多元内容，让金融服务从业务办理延伸为温情陪伴，逐步构建起一个充满欢声笑语的养老金融新生态。
在课程设置上，课堂始终紧贴老年群体实际需求，除手工活动外，各网点还定期开设金融反诈小课堂、养老政策解读、健康养生讲座等实用内容。工作人员用方言讲解、用案例说话，把专业的金融术语转化成老人听得懂、记得住的大白话。老人们在这里不仅学到了识别诈骗电话、防范非法集资的实用技巧，还在动手动脑的过程中锻炼了手眼协调能力，收获了满满的成就感与归属感。
截至2025年底，贵阳银行铜仁分行及辖内各支行已累计举办“爽爽银发课堂”活动256场，覆盖老年客户超6500人次。从最初的小范围尝试到如今各网点常态化开展，这一品牌已成为铜仁老年群体暖心课堂。
强化金融支撑 呵护幸福养老梦
优质的养老服务离不开稳健的金融支撑。贵阳银行铜仁分行坚持立足老年群体多元化需求，持续加大养老金融产品供给，为铜仁银发群体托起稳稳的幸福晚年。
在产品端，贵阳银行铜仁分行精准匹配老年客户的风险偏好与资金规划需求，推出涵盖储蓄、理财、保险在内的养老金融产品矩阵。该行特别设计了“银发专属-金债定期”产品，该设计主打安全、稳健、低风险，兼顾收益性与流动性，实现“钱袋子”的安全与增值两不误。
在产业端，贵阳银行铜仁分行主动融入地方养老服务体系建设，以信贷活水浇灌养老产业沃土。该行重点支持优质养老机构、康养项目建设，助力社区养老、居家养老等业态提质升级。截至2025年末，该行养老产业贷款余额已达1.17亿元，重点支持养老机构的适老化改造、设施更新和服务升级，为铜仁养老服务体系的完善注入了强劲的金融动能。
在服务端，贵阳银行铜仁分行积极推动“金融+教育”跨界融合。2025年，贵阳银行铜仁分行及下辖印江支行、碧江支行分别与铜仁市老年大学、印江自治县老年大学、碧江区老年大学签署战略合作协议，挂牌成立“老年大学贵阳银行分校”及教学点。通过“银校合作”模式，将“爽爽银发课堂”深度嵌入老年教育体系，构建起“老年教育+养老金融”深度融合的服务新生态。
在民生端，养老金代发是连接银行与老年客户最直接的纽带。贵阳银行铜仁分行将此项工作作为适老服务的重要一环，不仅增设服务窗口、优化服务举措，还主动延伸服务触角，为高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体提供上门代发咨询、账户激活等服务，打通养老金融服务“最后一公里”。截至2025年底，该行累计为全市超2.29万人次代发养老金5亿多元。
从适老网点的细节打磨，到“爽爽银发课堂”的精神滋养，再到普惠金融的深度赋能，贵阳银行铜仁分行以实际行动诠释了“老吾老以及人之老”的服务理念。该行将继续立足铜仁老年群体实际需求，持续优化服务细节、创新服务模式，以更贴心的服务、更温暖的陪伴，与银发群体携手同行，持续书写养老金融的暖心新篇章。