2025年，市政务服务中心聚焦企业群众办事痛点、堵点，通过深化改革、创新举措，在“高效办成一件事”、政务服务效能、热线办理质效等方面取得显著成效，亮点纷呈。

全市有序推进国家17个“高效办成一件事”落地实施，累计完成30个，新增外出务工、民宿开办等铜仁特色“一件事”9个，总数达14个，实现“一窗受理、并联审批、一次办成”。创新推出“1+3+N”工作思路，以《创业宝典》为核心，整合人才、金融、法律3个专属服务专区，延伸N个基层服务点，推动“企业之家”扩容增效，精准赋能市场主体发展。率先在全省制定政务服务“云勘验”改革配套运行机制，形成可复制、可推广的制度性经验，为全省政务服务线上线下融合发展提供范本。持续构建“15分钟政务服务圈”，在全省率先制发政务服务“五级通”改革工作指引，激发基层改革创新活力。强化12345热线平台建设，全年接诉即答率同比提升6.5个百分点，办理质效连续四个季度位列全省前三。

2026年，该市将以标准化、集成化、智能化、体系化、专业化建设为抓手，全力推动政务服务工作走在全省前列，力争群众满意度突破99%。

推动标准化、集成化建设，拓展“贵人智办”场景化应用，新增10个“云勘验”事项落地，全面推广宅基地审批、民宿开办等地方特色“一件事”经验；依托“企业之家”探索“铜品出山”服务模式，精准对接新能源、抹茶、旅居、康养等产业发展需求。强化系统化、专业化建设，拓展“政务+”多元服务场景，完善“15分钟政务服务圈”布局，深入开展“群众满意的政务服务大厅”“群众点赞最多的综合窗口人员”“群众满意的办件能手”评选活动，以评促建、以评提质。加快数字化、智能化转型，推广省级智慧大厅数字化管理平台，推动370个高频事项实现“边聊边办”，大力推进“移动办”服务，常态化开展“我陪用户走流程”，引导基层群众养成线上办事习惯。提升热线运行规范化、智慧化水平，推进热线智能化建设，健全疑难诉求工单联合研判办结机制，实现精准派单、高效办结，为基层减负；以文旅诉求为切入点，打造“一线直达·一视同仁”热线服务品牌，提升热线服务辨识度和影响力。凸显政务服务铜仁化、特色化，创新开办抹茶店、外贸出口等特色“一件事”，探索推行“极简审批+金牌服务”模式；积极讲好政务服务改革故事，传递铜仁政务服务“好声音”，塑造具有地域辨识度的政务服务品牌。