本报讯（冯旭松 韦仕秋） “您好，这里是铜仁市政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖的话语，每天都在铜仁市政务服务中心重复说出。作为连接政府与群众、企业的“连心桥”，铜仁市12345政务服务热线始终聚焦“接得更快、派得更准、办得更好”的目标，用高效服务解决民生难题、优化营商环境，让群众诉求有回应、企业发展有保障。

5月31日，铜仁市12345政务服务热线接到松桃苗族自治县群众来电求助，反映其在务工离职后工资迟迟未结，多次协商无果，便拨通12345热线求助。接诉后，市政务服务中心立即联动县人社局快速介入，三天时间内协调用人单位结清了拖欠工资。

5月31日，思南县市民在县某商铺购买物品，发现产品存在质量瑕疵，与商家协调退换遭拒。拨打12345热线求助后，市场监管部门迅速展开调查，核实情况后依法责令商家为市民办理退货退款，并对商家经营活动进行规范。市政务服务中心与市场监管部门建立快速响应机制，通过“电话调解+现场处置”模式，让群众维权“少跑腿、好办事”，群众在消费类诉求方面，办结率与满意率均达96%。

近年来，铜仁市12345政务服务热线共受理企业群众各类诉求40万余件次，服务满意率与工单受理率均达95%。从关键小事到民生大事，铜仁市政务服务中心始终把人民群众诉求放在第一位，落实在实处，用高效联动的处置机制、贴心暖心的服务态度，解决民生难题、传递城市温度，让每一位市民的获得感、幸福感、安全感持续提升。