当镌刻着“优秀县级车辆管理所”字样的烫金牌匾高悬于印江土家族苗族自治县公安局交警大队车辆管理所大厅之上时，热烈的掌声响起，久久不息。连续10年蝉联全国“优秀县级车辆管理所”金字招牌上墙，为2024年印江交管工作呈上了一份令人满意的答卷。
“究竟如何斩获荣誉，又怎样守住群众的信任？这个问题从来没有现成的答案。”印江公安局交警大队负责人田劢感慨道，随着时代车轮滚滚向前，车辆保有量大幅攀升，唯有在服务上追求更高效率、更细致入微，在队伍管理方面做到规范严谨，于便民利民举措上力求精致、臻于极致，方能持续提升群众对交管服务的满意度。这份难得的荣誉，分量千钧，闪耀着改革的璀璨光芒，稳稳地托起了人民的幸福生活。
打通便民“最后一公里”
寒冬时节，印江刀坝镇热闹非凡，流动车管所一路驰骋至此，流动驾校同步开班。在集镇一片开阔的场地中，车辆引擎的轰鸣声与人们的欢声笑语交织在一起，“单边桥，半坡起步”，学员们一个个满怀热情地实践，现场一片繁忙景象。
“这些交警同志大老远跑到我们乡下，太贴心啦！教我们交通规则和驾驶技能，方便得很。我每天都过来学一学、练一练，收获特别大。”在刀坝镇照顾孩子读书的陈艳女士笑盈盈地说，她满心期待能在这流动车管所顺利考取摩托车驾照，以后接送孩子上下学，自己懂规则，孩子的安全也就更有保障。
地处偏远的刀坝镇，山高沟深，道路蜿蜒曲折，摩托车成了当地群众出行的首选交通工具。然而，前往县城交警大队考驾照，路途60公里，每日为了考试来回奔波，让许多群众望而却步。
如今，便民利民“最后一公里”已然打通，“放管服”政策落地生根、成效显著。
“怎么方便群众，我们就怎么来，把驾校直接开到群众家门口，就是要以考促学、以考促法、以考促管。”交警大队教导员罗鹏说，将交通法规普及到基层，让考试合格的群众持证上路，道路交通秩序好了，群众出行自然更加安全，交管服务便开启了双赢的新局面。
服务没有边界，驾考严守规范。2024年以来，车管所精心组织开展“送考下乡”服务9次，严格落实“定岗、定人、定责”包保责任工作机制，从登记、监考到巡查，全方位、无死角、零盲区监管，全力确保每一批办理的证照都经得起检验。累计办理驾驶证和机动车业务培训3.5万余笔，解决疑难问题23件。
严守服务“安心一米线”
1月7日正值腊八节，印江公安局交警大队车管所迎来了业务办理高峰时段。车管所大厅门口，热情的“店小二”面带微笑，耐心解答群众的各类咨询；走进大厅，正面6个窗口前，一米线外，办事群众作好准备，未叫号的则在座椅上安静等待，没有插队、没有争吵，一切都有条不紊地进行着。
“你前面还有这么多人呢，排到你的时候怕是要下班了！要不改天再来吧？”一位车主家属有些担忧地提醒道。
“不用担心，我经常来办业务，就算下班时间到了，交警同志也肯定会把最后一个办完，不会让咱们白等的。”车主王科言语间满是对车管所的信任。
近年来，车管所持续发力升级服务品质，优化窗口布局，大力推行“一站式、一窗式”服务模式。群众踏入车管所大厅的那一刻起，交警便按照“一问二查三引”的流程，贴心引导群众前往对应的窗口办理业务，省去了繁琐的询问和奔波，极大地提升了办事效率。严格遵循“五快五办”和“三不下班”原则，将延时办、错时办、预约办、加急办纳入常态化工作举措，让办事群众彻底告别了手续繁琐、等待漫长的困境。
“要想让群众安心地站在这一米线外等候，我们的服务必须做到位、够贴心，但凡有一丝一毫的疏忽懈怠，好不容易建立起来的秩序就会被打乱，高效便捷也就成了空谈。”田劢言辞恳切地说道。
此外，车管所还将便民服务的触角进一步延伸至乡村，积极协调各方力量，建起17个警保合作服务点。村民再也无需长途跋涉赶赴县城，在家门口就能轻松办理车辆年检、保险等业务，解决了多年来“多头跑”的难题。
据统计，印江辖区总人口45.46万，道路里程4702公里，拥有11.2万名驾驶人以及约10万辆机动车，要管理好人、车、路的安全，无疑是一项艰巨的挑战。在仅有18名交通民警和100名交通协管员的情况下，印江公安交警另辟蹊径，从改革中寻求突破，以服务成效为导向，充分发挥车管所的先锋模范作用，实现9年较大事故“零发生”，连续6年车管窗口服务“零投诉”、执法“零差错”，道路交通管理水平跻身全市前列。
凛冽寒风中，一个挺拔的身影坚守在校园外的斑马线上，车灯闪烁间，映照出他身上醒目的荧光绿。夜幕已然降临，仍有少数学生陆续从校园走出，向着他的方向走来。
“小朋友，慢一点，叔叔带你们过马路！”在这条长达30多米的斑马线上，交警陈松左手牵着小学生，右手示意过往车辆停车，小心翼翼地带着学生快速通过马路。
“学生都走得差不多了，你也可以早点收工啦！”笔者忍不住上前询问。
“还有几个孩子没出来呢，有些小家伙比较调皮，在路上打闹，我守着引导他们安全点。”陈松微笑着回答道。他还表示，每天要在护学岗值守4个班次，护送孩子们上学放学，千万不能因为工作上的一点疏忽，给所队抹黑，这荣誉可是来之不易！
10载荣誉加身，印江公安局交警大队全体成员一心捍卫公安部授予的 “优秀县级车辆管理所”称号。
他们聚焦“两客一危一校”等重点领域，运用“数据筛查、动态管控、跟踪销号”的闭环管控模式，结合“三函”有力措施，精准出击，及时消除各类潜在风险。2024年，共抄告治理源头隐患63个，解聘不合格客运驾驶员3人，打击侵害群众利益的违法行为4起，强有力地震慑了违法违规行径，为辖区交通安全保驾护航。
印江公安局交警大队车管所向制度要警力，构建起完善的监督考核机制，坚持从小处着手，通过严格的教育整顿以及“五公开”制度，确保服务全程阳光透明，积极主动收集民意，持续改进工作作风。采取“日回访、日抽查、周分析、月考核”的方式，推行跟踪问效机制与责任捆绑追究机制，一旦发现执法人员在执法服务环节出现问题，严格依照责任捆绑追究机制处理，层层压实责任，营造风清气正的工作氛围，实现队伍“零违纪”的目标。