本报讯（张林） 近日，中国银行铜仁分行营业部迎来了一位神色焦急的客户，其手中提着一袋被火烧得面目全非的人民币——原来，因家中意外失火，放在钱包里的积蓄不幸被殃及，此次前来，是希望银行能帮忙兑换。

工作人员了解情况后，迅速启动特殊残缺、污损人民币兑换流程。

由于“火烧币”碳化严重，部分粘连在一起，清点和鉴别难度极大，且无法借助机具设备，只能依靠人工处理。为最大程度减少客户损失，工作人员先用纸巾、镊子等工具，小心翼翼地将粘连的纸币逐一分离、摊平；再依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，仔细测量票面面积、辨别真伪，对每张“火烧币”进行鉴定分类。

在整个兑换过程中，工作人员一边耐心操作，一边向客户详细解释残损币兑换标准和流程，缓解客户的焦虑情绪。经过将近1个小时的操作，成功整理出可兑换纸币。经严格比对，最终为客户兑换人民币3200元。

客户拿到兑换后的现金，高兴不已，对工作人员的专业和耐心服务表示衷心感谢。

此次“火烧币”兑换工作，不仅体现了中国银行“以客户为中心”的服务理念，也展现了银行在履行社会责任、解决群众急难愁盼问题上的积极作为。下一步，中行铜仁分行营业部将继续提升现金服务水平，为客户提供更优质、高效、贴心的金融服务。