本报讯（余毅） 日前，中国银行铜仁金滩支行接到客户家属来电，反映居住在石阡县农村的91岁高龄老人杨女士名下持有的一张该行银行卡已到期无法正常使用，但因身体行动不便，无法前往网点办理银行卡到期更换业务。

该支行高度重视，迅速启动“特殊客户绿色通道”服务机制，安排工作人员携带移动设备驱车2小时赶到200公里外的老人家中。

工作人员在老人家属见证下，严格按照业务流程完成身份核验、风险告知等手续，并通过全程录音录像确保服务合规。针对老人听力较弱的情况，工作人员逐句放大音量解读授权文书，耐心指导完成签字确认，现场完成业务授权代办手续。

此次服务是金滩支行“智慧适老”服务体系的生动实践，通过标准化上门服务流程与人性化服务相结合，既保障业务合规性，又破解老年客户出行难、操作难问题。下一步，中行铜仁分行将持续完善“线上智能办理+线下温情守护”服务模式，让金融便民服务温暖每一位银龄客户。