本报讯（苏娅） “密码锁了，医药费取不出，可咋办啊！”近日，中国农业银行铜仁思南大桥支行接到一通求助电话，对方声音微微有些颤抖。

原来，八旬老人张奶奶的老伴因患有白内障，走路不慎摔伤骨折，独居老两口急需取钱看病，取钱时又连续输错密码，导致银行卡被锁定。因儿女远在外地务工，只能向农行寻求帮助。

“治病钱耽误不得！”该支行了解情况后，立即启动绿色服务通道，安排工作人员携带移动设备，驱车30多公里登门服务。

到达老人家中后，工作人员为老人办理密码重置，沟通过程中老人听力不好，工作人员便用手写板写大字逐字逐句沟通。半小时后，顺利为老人重置了取款密码。

下一步，该支行将继续坚持因题施策，针对老人、病人等特殊客群，提供便捷化服务，充分满足群众各类金融需求，让每一声求助都有温暖回音。