近年来，万山区丹都街道始终把“听民情”作为密切联系群众、为民办事服务的关键一招，精心构筑一张立体化、全天候的民情收集网，着力将群众反映的“问题清单”转化为干部的“行动清单”，形成“群众有呼声、干部有回应”工作格局，持续推动基层治理走深走实。

拓宽渠道，让民情收集“零盲区”

走访调研常态化。结合工作实际，定期组织包村（社区）领导、社区工作者、驻村工作队、网格员等，采用“敲门问需”方式，深入田间地头、社区楼栋、企业车间，倾听群众声音，记录群众日常琐事，并重点关注留守未成年人、孤寡老人等特殊群体，及时发现群众急难愁盼等问题。

座谈沟通多元化。建立全方位、多渠道的民情收集体系，定期邀请不同群体代表参加“板凳会”“议事亭”“坝坝会”等集中听取意见建议，确保提供更加精准、更具针对性的解决措施，如，及时了解老年群体在养老、医疗、文化娱乐等方面的需求，侧重听取年轻群体对就业、创业、教育等问题的看法，随时关注残疾人群体的生活保障、康复服务等方面的需求。

“线上+线下”同步化。建立“线上+线下”民意快速响应机制，线上利用网格微信群、电话联系等方式，让群众动动手指就能反映诉求；线下设立“民情接待日”，由村（社区）“两委”干部接待群众来访，及时回应群众诉求，确保既有“键对键”的沟通，也有“面对面”的温度和效率。

精准施策，让民意办理“零懈怠”

“耐心”倾听。街道、村（社区）两级干部放下架子、沉下身子，通过日常走访、座谈等方式深入社区楼栋、田间地坎、居民家中，给予群众充分表达的时间和空间，确保每位群众都能得到完整的倾听，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。2024年以来，共收集民情信息500余条。

“细心”记录。充分利用“入户走访记录本”，对群众提出的不同问题分类归纳，对重点、难点问题做好梳理，确保民情民意“全覆盖”、诉求信息“全掌握”。通过召开“周例会”，深入剖析共性问题，从中梳理出停车位紧缺、无新能源充电桩、路灯需修复、井盖需更换等急需解决的问题100余个。

“用心”解决。对于群众反映的一般诉求事项，第一时间组织社区工作者、志愿服务队等协调解决；对于问题复杂、办理难度大的问题，及时组织多部门联合协商跟进解决，切实将群众的“诉求清单”变为干部的“服务清单”，把群众的揪心事办成暖心事。目前，协同解决群众反映强烈的民生实事172件，办结率86.7%。

深化机制，让民生服务“零距离”

加强队伍建设。结合提升城市基层党建引领基层治理效能，加强街道包村（社区）领导、社区工作者、驻村工作队等教育培训，引导党员干部提高参与基层治理、为民办事服务等方面能力。设立便民服务平台，每天安排2名民情收集员专门接待群众，及时处理反馈群众的困难和诉求，推动群众诉求办理全闭环。

强化网格管理。按照辖区按照人口密度、地理位置等，将7个城市社区划分为20个网格单元，每个网格配备1名专职网格员和2—6名兼职信息员（社区管家），通过网格员每天至少走访5—10户家庭，开展“上门问需”服务，并通过专职联络员负责老年人、残障人士等特殊群体需求收集，构建横向到边、纵向到底的民情收集网络。

完善便民设施。对收集到民情诉求进行分类梳理，按照诉求急、难程度，由村（社区）、街道党工委逐级研判，以点带面推动辖区便民服务设施不断完善。2024年以来，先后办理落实龙都社区、龙生社区公交车站台增设及规范建设旺家社区、丹苑社区便民市场等民生实事项目20余个。