本报讯（白荣彩 龚敏佳） 11月24日，碧江区文体广电旅游局专项暗访小组以普通游客身份，深入九龙洞景区、天生桥景区开展“沉浸式”督导，围绕收费规范、设施建设、服务礼仪等核心环节，通过资料核查、现场巡查等方式排查服务短板。

在九龙洞景区，暗访小组发现行李寄存收费标准有待优化，且游客公共休息区未配备便捷饮水设备，游客需前往保安室接取热水，一定程度上影响游览便捷性。针对此类问题，暗访小组现场记录并提出改进建议：在游客集中区域增设饮水机，以人文关怀提升体验感；加强落叶清扫等日常保洁频次，持续维护景区整洁环境。

暗访过程中，游客也积极为景区发展建言，建议深挖景点文化内涵与自然特色，制作高品质宣传内容，通过网络传播扩大品牌影响力，吸引更多游客前来打卡。值得肯定的是，两大景区的自然禀赋与整体服务获得多数游客好评。不少游客盛赞景区“山清水秀、景致天成”，自然风貌纯粹天然，配套的餐饮住宿服务贴心周到，整体体验感极佳。景区凭借独特的生态魅力，吸引了辽宁、香港、广东等多地游客慕名而来，返程时纷纷点赞，口碑效应持续凸显。

此次暗访既发现了服务短板，也收集了游客的宝贵建议。下一步，碧江区文体广电旅游局将督促景区针对问题逐项整改，将游客诉求落到实处，持续优化景区服务品质，推动碧江文旅产业高质量发展，让碧江的自然之美与服务之优相得益彰。