本报讯（记者 熊丽娟） 为持续优化政务服务环境，市政务服务中心积极探索创新，着力打造“网办习惯培养区”，全力推广“贵人智办”AI助手等智慧服务应用，推动政务服务向智能化、便捷化方向提档升级。

“网办习惯培养区”通过整合线上服务资源、配备专业人员、优化办事流程，以贴心指导和高效服务，引导企业和群众逐步养成网上办事习惯，全面提升办事体验感。

目前，在铜仁市及碧江区政务大厅一楼，“网办习惯培养区”位置醒目，紧邻咨询台。区域内配置了专用电脑、扫描仪等硬件设备，并部署了“贵人智办”AI助手终端，公示了清晰的服务清单和操作流程，还摆放了各类业务办理宣传手册，致力于为企业和群众打造一个便民、智能、舒适的服务空间。

在“网办习惯培养区”，办事群众能够享受到全流程、精准化、有保障的“一站式”网办服务。咨询台与培养区值守人员实现无缝衔接，严格按照“分流引导—协助办理—跟踪反馈”的标准化流程，确保从进门引导到事项办结的全链条闭环服务。同时根据群众需求，针对网上自助办、“贵人智办”AI办、移动掌上办等不同办理方式，提供“一对一”操作指导，手把手协助完成注册申报、材料上传、结果查询等环节；对于老年人及操作能力较弱的特殊群体，则提供全程代办服务，切实解决其线上办事难题。此外，区域还建立了“专人值守+骨干包保”的双重服务保障机制，包保人员定期到岗处理复杂业务与疑难问题，为群众提供优质的网办体验提供坚实支撑。

在“网办习惯培养区”亲身体验了一次“智慧服务”的张先生竖起大拇指称赞道：“现在的政务服务真的是太方便了、太高效了。”该区域正逐渐成为群众和企业熟悉线上办事渠道的“实践课堂”，让大家切实感受到了“网上办、掌上办、智能办”的便捷与高效。

自“网办习惯培养区”运行以来，市政务服务中心始终坚持“便民高效、智能便捷、全程引导、闭环管理”的原则，认真听取群众反馈，不断优化服务流程，提升服务质量，获得了办事群众的好评。接下来将持续加强培养区建设，进一步优化政务服务环境，引导更多企业和群众愿意用、会用、用好线上办事渠道，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”持续迈进。